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內訓課程
training
高效的溝通技巧訓練課程
【課程介紹】
 研究表明,我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通,或者說是不善于說話和溝通造成的。只有與人良好的溝通,才能為他人所理解;只有與人良好的溝通,才能得到必要的信息;只有與人良好的溝通,才能獲得他人的盡力相助。作為企業的管理層、經理、主管擁有******的溝通和談判技巧無疑是促成您工作成功的必備技能,良好的溝通創造良好的內外部工作協作關系和團隊建設。
【授課對象】
管理人員必備的技巧課程,適用與企業各級經理、技術人員、主管與員工    
【課程目的】  
了解良好的溝通創造良好的工作氛圍  
識別溝通的要素,了解溝通怎樣成為一種相互作用的過程 
通過深入講解和訓練,掌握正確識別與處理溝通中的障礙,強化溝通中的傾聽與提問的技能,提升個人應用溝通技能改善人際關系的能力 
 【課程大綱】
 一、體驗溝通的重要性   
溝通測試與溝通察看
從兩人對話開始  
在管理工作環境中,語言怎樣發揮作用    
溝通的三大要素和內容
缺乏溝通的原因:技能、意愿、氛圍…   
高效溝通的六大步驟
實際溝通案例分析 
二、提升自身溝通技能和EQ水平
不同性格的溝通特點
與老虎型的溝通
與孔雀型的溝通
與貓頭鷹型溝通
與和尾熊的溝通
有效溝通的四個基本法則
同類型的傾聽所產生的溝通問題
高效傾聽的過程與好處
無法專心傾聽的原因
有效傾聽的技巧 
 三、傾聽的技巧  
反饋、傾聽、談吐、爭論    
傾聽的含義和目的    
不同類型的傾聽所產生的溝通問題     
高效傾聽的過程與好處   
無法專心傾聽的原因   
有效傾聽的技巧     
傾聽中的適當提問     
創造好的傾聽環境
 
四、面對不同對象的溝通實戰技巧 
跨文化溝通的分析與案例
向上、向下、平行溝通要點分析
非語言溝通的重要性    不同目的所需的不同溝通層次
語言溝通的特點
溝通圈:空間和距離  
眼睛和面部表情的含意
如何克服怯場和建立自信心  
沖突處理的五種策略
五、跨部門溝通十招技能分享
倡導良好的文化
重新調整組織分工
梳理模糊地帶
樹立共同的團隊目標
如何提升會議的質量   
搭建跨部門溝通的橋梁
如何推倒“部門墻”
建立完善的責任體系
建立強大的信息平臺
完善溝通制度


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