趣拓展網---一家專門做拓展訓練的網站 聯系我們 加入收藏 | 

服務熱線:       028-6413  1373

服務熱線:       028-6413  1373

我要去拓展(報名):

我們會盡快聯系您,感謝支持!
內訓課程
training
高品質的管理溝通技巧課程
課程背景:
表達和理解之間為何總出現偏差?
都知道溝通很重要,卻不知道怎么提高溝通技巧?
跨部門的協作總是那么糾結?
對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式,才能收到******的效果?
人際關系不夠順暢,想改善,卻不知從何開始?

課程收益:
了解中國傳統文化對溝通的不良影響;
排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;
避免溝通中常見的、高代價的錯誤;
學會有效溝通的理解、親和、說服技術;
識別并回應別人的防范并化解防范,大幅提升溝通的效度;
懂得解析溝通對象的性格,掌握針對不同性格不同溝通方式;
把握對上、對下、平行、對外、跨部門溝通的組織溝通技巧,用“心”溝通于職場中,創造合諧高效的工作環境和效率。

課程特色:講演結合,聲情并茂,理性與激情相融;實用性與趣味性的完美結合,寓教于樂;大量的視頻,案例,工具介紹,小組討論,模擬演練,全程互動,氣氛熱烈。

課程時間:2天,6小時/天
課程對象:全體人員

課程大綱:
******章:中國傳統文化對溝通的影響
中國人的處世哲學:禍從口出;言多必失;沉默是金
中國人的溝通習慣:含糊其詞,點到為止;一語雙關
視頻分享
反思:在工作中有哪些現象體現出這些處世哲學和溝通習慣?
問題:如何規避它的不良影響?

第二章:常見的兩大溝通障礙
一、溝通不足
頻繁出現的“我以為”
案例:不可思議的答案
點評:是什么導致了溝通不足?
二、傳達失真
案例:傳錯一個字的惡果
案例:傳話的秘書
視頻分享
點評:如何減少傳達失真?

第三章:有效溝通的六個要素
一、同理心傾聽  
例舉:傾聽的五個層次
案例:心理測試
問題:如何提升溝通層次?
二、傾聽時不要太自信
測試:一段新聞
案例:錯誤的領會
點評:反饋和確認很重要;要避免三類主觀溝通障礙
三、注意措詞
視頻分享
案例:短信通知
案例:兩個服務人員的差異
練習題
四、使用合適的發問方式
避免使用的發問方式
練習題
五、對事不對人
用行為陳述而非個性陳述
練習題
六、完整而簡練
視頻分享
解讀:5W2H

第四章:工作中的沖突管理
一、沖突管理的意義
二、沖突形成的原因
三、沖突管理的有效策略
﹡回避﹡遷就﹡折中﹡競爭﹡整合
四、預防沖突的技巧

第五章:向上溝通的策略和方法
一、理清角色關系
二、向上司請示匯報工作的程序要點
三、說服上司的技巧
四、取得上級信任的溝通方式
五、與四種性格的上司的溝通之道
視頻分享:《淮海戰役》
鏈接:化解上級尷尬的技巧
問題:能跟上司說“不”嗎?怎樣跟上司說“不”?
問題:上司喜歡專業能力強的人還是溝通能力強的人?

第六章:平行溝通的策略和方法
一、樹立全局觀念
二、注意橫向投資
三、理性表達意見
四、郵件、QQ、微信溝通的要點
五、任何一場矛盾的開始,都是一場新的友誼的開始
問題:對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
講解:為什么應該去管交叉地帶的事?
案例:打字員的故事

第七章:向下溝通的策略和方法
一、指令、意圖愈明確愈好,不要讓人猜測。
三、表揚員工的秘方
三、批評也要講技巧:善用“三文治”法;批評要及時。
四、以“白金法則”溝通。
五、雙向溝通:不要預設立場;互動。
視頻分享
案例:女秘書和她的上司。
六、與四種性格的下屬的溝通之道
 
 

免費發布培訓需求,讓趣拓展網免費幫您定制培訓方案!
趣拓展網能幫您做什么?
1.公司戶外拓展訓練,團隊素質提升
2.公司拓展年會、親子、趣味運動會
3.公司體驗式培訓+旅游+企業內訓
?
贵州快3开奖查询全部