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內訓課程
training
門店銷售服務禮儀
課程背景:
推銷大王喬吉拉德說:“推銷產品前先推銷自己!”好的開始是成功的一半,好的******印象是成交的一半,所以我們要想成功銷售必須給顧客良好的******印象。
“愛一個人可能需要很多理由,恨一個人卻只需一個理由。選擇一個品牌需要很多理由,放棄一個品牌只需一個理由。”為了不給顧客留下這個理由,門店必須統一有形、規范、系統的銷售服務禮儀,這樣不僅可以樹立門店銷售人員和企業良好的形象,更可以讓銷售人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任,快速成交。
學員收益:
了解銷售服務禮儀對塑造品牌形象和提升銷售的重要價值;
掌握儀容儀表儀態的關鍵要領,樹立“品牌代言人”的良好形象;
熟悉迎賓、探尋需求、產品介紹、異議處理等各環節的語言技巧;
樹立正確的心態,學會投訴處理的方法和流程,提高顧客滿意度。
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:店長、導購、加盟商、督導、主管
課程特色:1、主題講授2、視頻欣賞3、情景模擬4、案例研討5、學員分享6、落地工具
課程大綱:
******部分:門店銷售服務禮儀的價值
1、銷售服務禮儀的內涵與意義
2、顧客流失的原因分析
3、顧客購買心理分析
4、你是門店******的“品牌代言人”
第二部分:門店銷售服務禮儀-----儀容儀表
1、儀容禮儀的基本要求
2、儀容修飾的重點
3、頭部、面部、手部的修飾
4、化妝的禮儀
5、門店銷售人員的發型要求
6、門店銷售人員著裝規范與禁忌
7、門店銷售人員的自覺維護:口氣、體味
第三部分:門店銷售服務禮儀-----肢體語言
1、正確的迎賓站姿
2、正確的引導動作
3、正確的指引手勢
4、正確的行走姿勢
5、正確的優雅坐姿
6、正確的交談距離
第四部分:門店銷售服務禮儀-----銷售語言
1、微笑是人類***美的語言
2、迎接顧客的開場語言
3、恰當的贊美拉近和顧客的距離
4、巧妙提問探尋顧客需求
5、產品介紹時的語言技巧
6、處理顧客異議時的語言藝術
7、促使顧客快速成交的銷售語言
8、收銀臺的規范用語
9、送顧客離店時的禮貌用語
10、正確的電話接聽用語
11、門店答謝道歉用語
12、門店禁忌用語要知道
第五部分:門店銷售服務禮儀-----投訴處理
1、處理客戶投訴常見的誤區
2、處理顧客投訴時的角色定位
3、處理顧客投訴的原則
4、處理顧客投訴的基本流程
5、將顧客投訴變成銷售機會
6、投訴處理的禁忌語言
7、危機處理時機和程序
 

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